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Trocas e devoluções

 

 

 

 

POLÍTICA DE TROCAS

 

 

 

 

Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pelo e-mail.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a MDR DISTRIBUIDORA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

OBS:  DEVOLUÇÃO SERA ACEITA SOMENTE EM CASO DO PRODUTO APRESENTAR DEFEITO DE FABRICA

 

Você poderá escolher entre as 2 formas de devolução abaixo:

Credito como Vale-compra

Troque seu produto por um vale-compra no valor pago e tenha tranquilidade para escolher um novo produto utilizando este vale compras.

O vale compra é ativado assim que o produto chegar ao nosso estoque e tem validade de 1 ano.

 

Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.

• Deposito ou transferência: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.

Não haverá restituição do valor do frete sendo devolvido apenas o valor pago nos produtos.


ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada através de nosso e-mail vendas@mdrdistribuidora.com.br do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Em caso de DEVOLUÇÃO, O VALOR DE FRETE NÃO É DEVOLVIDO, APENAS O VALOR DOS PRODUTOS.

Produto com defeito

Produto com suposto defeito de Fabrica:
Os produtos comercializados pela MDR DISTRIBUIDORA, gozam de garantia para falhas naturais de fabricação e não de uso. Após o uso e qualquer defeito que venha apresentar ao longo do uso não terá mais garantia uma vez que varia muito do uso de cada pessoa o que pode o fazer o produto durar anos ou durar dias por mau uso por exemplo.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de suposto defeito de fabricação:

Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado por e-mail.
• Devolver o produto na embalagem original.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo de conclusão: 15 dias após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher OUTRO modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

 

Vocês verificam os produtos antes do envio?

Todo produto enviado passa por um controle de qualidade, para que o produto não seja enviado com defeito ou tamanho errado. Mas caso você receba o produto diferente ou com algum defeito, entre em contato por e-mail no vendas@mdrdistribuidora.com.br que trocamos o produto em questão.

 

 

TROCA SOMENTE EM CASO DE DEFEITO DE FABRICA.

 

 

É de responsabilidade do cliente, fornecer um endereço onde tenha alguém para receber o pedido. Os correios realizam 03 tentativas de entrega, ficando sobre responsabilidade do cliente o pagamento de novo frete caso o pedido seja devolvido para o remetente, o que ocorre após a 3º tentativa de entrega.

 

 

*No atacado pode escolher MARCAS E  TAMANHOS, cores vão aleatoriamente, conforme disponibilidade de estoque.
A relação deve ser enviada pelo campo de OBS do pedido ou e-mail da loja.

 

 

***NOTA

A relação de MARCAS E TAMANHOS e sugestão de  COR deve ser enviada pelo campo de OBS do pedido ou e-mail da loja em até 24 horas após o pagamento do pedido, caso não seja enviada a loja se reserva no direito de montar grade de acordo com disponibilidade eventual de estoque.

 

 

 

OBS: DEVIDO AO RECESSO DE NATAL DAS FABRICAS, AS TROCAS SERÃO REALIZADAS SOMENTE A PARTIR DE 08/01/2018.